Contrato de Prestación de Servicios Tecnológicos por Suscripción y Licencias de uso

Appketing EIRL

Introducción y Objeto

Este contrato regula la prestación de servicios tecnológicos personalizados por Appketing EIRL, con domicilio en Santo Domingo, República Dominicana, RNC 133-60257-1, en adelante «El Proveedor», al Cliente, persona física o jurídica que acepta estos términos. El objeto es la prestación de servicios digitales mediante licencias de uso bajo modalidad de suscripción, incluyendo soluciones de inteligencia artificial, chatbots empresariales, automatización de procesos, integración con plataformas de mensajería y pagos (WhatsApp Business API, Google Cloud), soporte y marketing digital con IA avanzada.

El servicio se presta a través de plataformas digitales y sistemas automatizados con facturación electrónica conforme a la normativa DGII.

Definiciones

• Servicios: soluciones tecnológicas y licencias de uso ofrecidas bajo suscripción.
• Cliente: persona física o jurídica contratante.
• Usuario Final: persona beneficiaria directa de los servicios.
• Suscripción: contrato con pagos periódicos (mensual, trimestral, anual) para licencia y acceso al servicio.
• Factura Electrónica (e-CF): comprobante fiscal digital emitido conforme a regulación DGII.
• SLA (Acuerdo de Nivel de Servicio): compromisos de niveles de disponibilidad, soporte y calidad que rigen la prestación del servicio.

Facturación, Pagos y Cancelaciones de Suscripciones y Licencias

1. Emisión anticipada de factura: La factura de la mensualidad siguiente se emite el día 25 de cada mes, otorgando de 5 a 7 días para pago anticipado.
2. Fecha límite de pago: El cliente deberá realizar el pago a más tardar el día 1 del mes siguiente para garantizar la continuidad del servicio.
3. Modalidad de pago: Pago íntegro por adelantado; no se permiten pagos parciales o fraccionados.
4. Proceso automatizado: Todo el flujo de facturación, cobro, recordatorios, suspensión y cancelación se ejecuta automáticamente mediante sistemas tecnológicos sin intervención humana, garantizando eficiencia y transparencia.
5. Flujo de comunicación automatizado:
   • Día 25: Envío automático de factura y enlace de pago vía email y WhatsApp.
   • Días 28-29: Recordatorio amable si no se detecta pago.
   • Día 1: Confirmación automática de pago recibido.
   • Día 3: Aviso formal de pago pendiente.
   • Día 5: Suspensión temporal automática del servicio por falta de pago.
   • Día 15: Cancelación definitiva del contrato si el pago no se regulariza, sin necesidad de notificación adicional.
6. Suspensión y cancelación: La suspensión implica interrupción temporal del servicio, reactivable tras pago pendiente. La cancelación definitiva supone cierre del contrato y pérdida de acceso a plataformas y datos.
7. Reactivación: Requiere solicitud, emisión y pago de nueva factura anticipada.
8. Condiciones generales: El impago implica suspensión y/o cancelación automáticas según plazos indicados.
9. Incrementos y renovaciones: Precios podrán ajustarse anualmente hasta un máximo del 15%, con notificación mínima 60 días.

Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA)

• Disponibilidad: 99.5% mensual, salvo mantenimientos programados o causas de terceros.
• Soporte: Respuesta a incidencias críticas máximo en 4 horas hábiles, soporte general en 24 horas.
• Mantenimiento: Comunicados con 48h de anticipación.
• Exclusiones: No aplica por fuerza mayor, fallas externas o ciberataques fuera de control.

Duración y Renovación

Este contrato tiene vigencia desde la firma y se renueva automáticamente salvo notificación escrita en contrario con mínimo 30 días de anticipación.

Responsabilidades y Protección de Datos

El Proveedor se compromete a prestar servicios conforme a estándares técnicos y de calidad. Ambas partes cumplirán con la legislación vigente en protección de datos personales.

Legislación Aplicable y Jurisdicción

Este contrato se rige por las leyes de la República Dominicana. Cualquier controversia será sometida a tribunales de Santo Domingo.

Información de Contacto

Appketing EIRL
RNC: 133-60257-1
Dirección: Santo Domingo, República Dominicana
Correo electrónico: Ir al formulario
Teléfono: +1 (809) 442-4066
Responsable de Protección de Datos: APPKETING EIRL
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