Política de Eliminación de Datos de Usuario

Objeto

Esta Política de Eliminación informa sobre el derecho de los usuarios y clientes a solicitar la eliminación de sus datos personales y técnicos almacenados por Appketing, y regula el proceso para ejercer dicho derecho conforme a la legislación aplicable.

Appketing trata los datos de cada cliente exclusivamente para prestarle el servicio contratado, sin fines propios ni cruce entre clientes. Para WhatsApp Business API, cada cliente opera sobre su propia Cuenta de WhatsApp Business (WABA), una separación impuesta por la propia plataforma de Meta. Para la integración con Meta Ads, los datos de cada cliente se almacenan de forma lógicamente aislada mediante controles de acceso a nivel de base de datos, de modo que ningún cliente puede acceder a la información de otro.

¿Qué datos pueden eliminarse?

• Tokens de acceso y credenciales API de Meta / WhatsApp Business API.
• Logs de mensajes y actividad automatizada dentro de los flujos gestionados.
• Datos de contacto (nombre, correo, empresa, teléfono) registrados en formularios o suscripciones.
• Configuración de flujos, preferencias y registros de contacto vinculados al activo del cliente.
• Datos de analítica y preferencias asociados a identificadores internos de Appketing.
• Datos publicitarios sincronizados desde Meta (campañas, conjuntos de anuncios, métricas de rendimiento) y la vinculación con la cuenta publicitaria y la Página de Facebook asociadas.

¿Cómo solicitar la eliminación?

El titular de los datos puede enviar una solicitud mediante nuestro formulario de contacto indicando:

• Nombre del negocio o cliente.
• Activo vinculado (número de WhatsApp, página de Facebook, Instagram, etc.).
• Tipo de datos que desea eliminar.

La solicitud será atendida en un plazo máximo de 30 días naturales desde su recepción. Si necesitamos más información para validar su identidad o precisar el alcance de la eliminación, le comunicaremos por el mismo canal.

¿Qué ocurre tras la eliminación?

• Se desactivan los flujos automatizados vinculados al activo solicitado.
• Se revocan tokens y accesos técnicos asociados a ese cliente.
• Se elimina la información de nuestros sistemas internos y backups operativos, cuando sea posible y legalmente procedente.
• En proveedores que actúan por cuenta de Appketing, solicitaremos la eliminación o bloqueo de datos según los contratos aplicables.

Límites de la eliminación

Podemos denegar total o parcialmente una solicitud cuando conservar los datos sea necesario para cumplir obligaciones legales, ejercer o defender reclamaciones, proteger la seguridad del servicio, mantener registros contables o fiscales, o cuando exista una base legal válida que justifique su conservación. En esos casos, limitaremos el tratamiento al mínimo necesario y, cuando aplique, bloquearemos los datos para evitar usos no autorizados.

Actualizaciones de esta política

Appketing puede modificar esta Política de Eliminación en cualquier momento para adaptarla a cambios legislativos, jurisprudenciales, tecnológicos o en nuestros servicios. Los cambios entrarán en vigor desde su publicación en esta página.