Condiciones Generales de Uso

Objeto

Estas Condiciones Generales regulan el acceso, uso y contratación de los servicios ofrecidos por Appketing a través del sitio web https://appketing.com y otros canales relacionados.

Los servicios ofrecidos constituyen licencias de uso y suscripciones a sistemas informáticos de desarrollo propio, incluyendo chatbots y automatización, exclusivamente diseñados y mantenidos por Appketing para optimizar procesos empresariales.

Aceptación de las condiciones

El acceso y uso de los servicios atribuye al usuario la condición de cliente y la aceptación plena y sin reservas de estas condiciones. Si no está de acuerdo, no debe acceder ni utilizar los servicios.

Servicios ofrecidos

• Diseño, desarrollo e implementación de sistemas automatizados y flujos de trabajo personalizados para empresas, siendo el desarrollo, diseño y comercialización de software propietario el núcleo del negocio.
• Desarrollo y gestión de chatbots y agentes de atención al cliente empresariales conformes a las políticas vigentes, tomando en cuenta que Meta prohíbe terminantemente el uso de asistentes de inteligencia artificial de propósito general en la API de WhatsApp Business.
• Integración con plataformas de comunicación digital y medios de pago, tales como Meta/WhatsApp Business API, Google Cloud, Supabase, OpenAI, PostgreSQL y Redis.
• Servicios de consultoría tecnológica, soporte técnico, mantenimiento y actualización de sistemas.
• Marketing digital inteligente e implementación de modelos avanzados de IA generativa (LLM) para automatización y mejora de procesos empresariales, respetando normativas en República Dominicana, Unión Europea y Estados Unidos.
• Provisión y gestión de infraestructura tecnológica, bases de datos, servidores, sistemas en la nube y herramientas de análisis.
• Todos los flujos, chatbots y sistemas son propiedad exclusiva de Appketing y están sujetos a exención ITBIS conforme a la legislación vigente de República Dominicana.

Pagos y reembolsos

Las condiciones económicas de los servicios son las siguientes:

• Los pagos por configuración inicial no son reembolsables, cubriendo diseño, estructura y pagos a terceros para la implementación.
• Los pagos de mantenimiento mensual se efectúan al inicio de cada período. El cliente puede cancelar con aviso previo mínimo 30 días, sin devolución por el período en curso.
• Appketing puede vender o reutilizar flujos diseñados. Si el cliente decide gestionar los flujos de forma independiente, Appketing no se responsabiliza por fallos o mal uso posteriores.

Los precios publicados no incluyen ITBIS conforme a la exención vigente para software como desarrollo propio, aplicable a licencias y suscripciones. Cualquier cargo adicional se comunicará previamente.

Appketing podrá modificar estas condiciones en cualquier momento; serán aplicables las publicadas en el momento de acceso o contratación.

Uso de terceros y tecnologías de IA

Appketing utiliza proveedores y plataformas de terceros para la prestación de servicios, incluyendo Meta/WhatsApp Business API, Google LLC, Supabase, OpenAI, PostgreSQL y Redis. Los datos personales se procesan únicamente con fines legítimos vinculados a la prestación del servicio.

Conforme a las políticas vigentes de Meta (octubre de 2025), el uso de la API de WhatsApp Business para asistentes de inteligencia artificial de propósito general está terminantemente prohibido. Appketing garantiza que sus chatbots y agentes funcionan estrictamente dentro del marco permitido para atención y automatización de clientes empresariales.

Propiedad intelectual e industrial

Todos los contenidos, flujos, diseños y códigos desarrollados por Appketing son propiedad exclusiva de Appketing o terceros autorizados. Se prohíbe su reproducción, distribución, transformación o explotación sin autorización expresa y por escrito.

Limitación de responsabilidad

Appketing no garantiza disponibilidad, continuidad o ausencia de errores en los servicios. No se responsabiliza por daños derivados de mala utilización o gestión no autorizada post-entrega, salvo dolo o negligencia grave.

Legislación aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por las leyes de la República Dominicana y, cuando corresponda, las leyes federales de Estados Unidos. Los conflictos se someten a tribunales competentes de Santo Domingo o jurisdicciones legales apropiadas.