Demo – Contrato de Prestación de Servicios Tecnológicos por Suscripción y Licencias de Uso

Este documento es una DEMO para fines ilustrativos y de referencia. No representa obligación contractual ni compromiso real hasta su formalización definitiva.

1. Introducción y Objeto del Contrato

Este contrato regula la prestación de servicios tecnológicos personalizados por Appketing EIRL, con domicilio en Santo Domingo, República Dominicana, RNC [Número], en adelante «El Proveedor», al Cliente, persona física o jurídica que acepta estos términos.

El objeto es la prestación de servicios digitales mediante licencias de uso bajo modalidad de suscripción, incluyendo soluciones de inteligencia artificial, chatbots empresariales, automatización de procesos, integración con plataformas de mensajería y pagos (WhatsApp Business API, Google Cloud), soporte y marketing digital con IA avanzada.

El servicio se presta a través de plataformas digitales y sistemas automatizados con facturación electrónica conforme a la normativa DGII.

2. Definiciones

Servicios: Soluciones tecnológicas y licencias de uso ofrecidas bajo suscripción.
Cliente: Persona física o jurídica contratante.
Usuario Final: Persona beneficiaria directa de los servicios.
Suscripción: Contrato con pagos periódicos (mensual, trimestral, anual) para licencia y acceso al servicio.
Factura Electrónica (e-CF): Comprobante fiscal digital emitido conforme a regulación DGII.
SLA: Acuerdo de Nivel de Servicio, compromisos de disponibilidad y soporte.
Flujo Automatizado: Procesos de facturación, cobro, recordatorios, suspensión y cancelación ejecutados automáticamente mediante sistemas tecnológicos sin intervención humana.

3. Alcance de los Servicios

Los servicios se entregan mediante plataformas digitales y no incluyen bienes físicos. Se detallan:

Chatbots empresariales con IA.
Automatización de procesos empresariales.
Integración con WhatsApp Business API y otras plataformas de mensajería y pagos.
Marketing digital y consultoría técnica con IA avanzada.
Servicios administrados y licenciados bajo suscripción.

4. Proceso de Contratación e Implementación

Fase 1: Descubrimiento y cotización.
Fase 2: Contratación y pago inicial.
Fase 3: Desarrollo e implementación en servidores propios.
Fase 4: Lanzamiento y capacitación al Cliente.
Fase 5: Operación y soporte continuo.

El Cliente debe cumplir con responsabilidades de información, accesos, aprobación de entregables y participación en capacitaciones.

5. Facturación, Pagos y Cancelaciones

Factura anticipada: Día 25 de cada mes.
Pago límite: Día 1 del mes siguiente.
Pago íntegro por adelantado; no se permiten pagos parciales.
Flujo automatizado:
- Día 25: Envío automático de factura y enlace de pago.
- Días 28-29: Recordatorio de pago.
- Día 1: Confirmación de pago recibido.
- Día 3: Aviso formal de pago pendiente.
- Día 5: Suspensión temporal automática.
- Día 15: Cancelación definitiva sin necesidad de aviso adicional.
Reactivación: Solicitud, emisión y pago de nueva factura anticipada.
Incrementos: Hasta 15% anual con notificación de 60 días.

6. Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA)

Disponibilidad mensual: 99.5%, salvo mantenimiento o causas externas.
Soporte: Crítico máximo 4 horas hábiles; general 24 horas.
Mantenimiento: Aviso 48h antes.
Exclusiones: Fuerza mayor, fallas externas, ciberataques fuera de control.

7. Duración y Renovación

Vigencia desde la firma y renovación automática salvo notificación escrita con 30 días de anticipación.

8. Responsabilidades y Protección de Datos

El Proveedor se compromete a prestar servicios conforme a estándares técnicos y de calidad. Ambas partes cumplirán con la legislación vigente en protección de datos personales.

Responsable de Protección de Datos: [Nombre]

Correo: Ir al formulario

9. Uso Aceptable y Prohibiciones

Usos permitidos: Automatización, marketing legal, educación, gestión interna.
Usos prohibidos: Fraude, ilegalidad, violación propiedad intelectual, spam, hacking.

10. Propiedad Intelectual y Licencias

El código, configuraciones, plantillas IA, marca y documentación interna son propiedad de Appketing. El Cliente recibe licencia de uso.

Opcional: Transferencia completa con pago adicional del 300% del valor de implementación.

11. Limitación de Responsabilidad

Servicios entregados «AS-IS», sin garantía de resultados específicos. La responsabilidad máxima limitada al monto total pagado durante últimos tres meses.

12. Indemnización

El Cliente indemnizará a Appketing frente a reclamaciones, daños o perjuicios por uso indebido o infracciones legales.

13. Casos Fortuitos y Fuerza Mayor

Incluye desastres naturales, pandemias, fallas de internet, actos de autoridad o guerra. Obligaciones suspendidas hasta normalización.

14. Modificaciones

Appketing podrá modificar términos con notificación previa de 30 días. El Cliente puede aceptar o rescindir sin penalización.

15. Legislación Aplicable y Jurisdicción

Leyes de República Dominicana. Controversias ante tribunales de Santo Domingo, previo intento de mediación.

16. Idioma y Aceptación

Idioma español. El Cliente declara haber leído y entendido todos los términos.

Nota: Este documento sigue siendo una DEMO y no constituye obligación legal hasta firma definitiva.

17. Información de Contacto

Appketing EIRL

RNC: [Número]

Dirección: Santo Domingo, República Dominicana

Correo electrónico: Ir al formulario

Teléfono: +1 (809) 442-4066

18. Documentos Complementarios

Demo – No representa obligación contractual ni compromiso real hasta firma definitiva.