Por qué una web lenta te cuesta clientes (Core Web Vitals)

Casi nadie mira su propia web con un teléfono de gama media y una conexión regular, que es como la ven muchos de sus clientes. Desde la oficina, con fibra y un ordenador potente, todo parece rápido. Desde la calle, la página tarda, los botones no responden al primer toque y el texto salta cuando por fin aparece una imagen. Cada uno de esos segundos tiene un coste, y se puede medir.

Lo que cuesta una décima de segundo

A finales de 2019, Google encargó a Deloitte un estudio sobre 37 marcas de Europa y Estados Unidos y más de 30 millones de sesiones móviles. La pregunta era sencilla: ¿qué pasa cuando una web mejora su velocidad en una décima de segundo? Los resultados, que Google publica en web.dev, fueron estos:

Hay casos concretos en la misma línea. Vodafone comparó dos versiones de una de sus páginas de destino con una prueba A/B. La versión optimizada cargaba su contenido principal un 31 % más rápido y consiguió un 8 % más de ventas y un 15 % más de contactos por visita. Los cambios fueron técnicos y discretos: generar el contenido importante en el servidor y optimizar las imágenes.

Qué son las Core Web Vitals

Google resume la experiencia de un visitante en tres indicadores, las Core Web Vitals, y publica qué valores se consideran buenos:

Dos detalles importan. Los valores se miden con visitas reales y se evalúan en el percentil 75, es decir, la página tiene que ir bien para tres de cada cuatro visitas, por separado en móvil y en escritorio. Y el INP sustituyó en 2024 a un indicador anterior más benévolo, de modo que muchas webs que aprobaban dejaron de hacerlo.

Según el Web Almanac de HTTP Archive, que analiza millones de webs cada año, en 2025 aprobaban las tres métricas el 48 % de las webs en móvil y el 56 % en escritorio. Más de la mitad de la web móvil sigue suspendiendo.

¿Influye en Google?

Sí, pero con matices que conviene conocer para no sobrevalorarlo. Google explica que las Core Web Vitals, junto con otros aspectos de la experiencia en la página, encajan con lo que sus sistemas de clasificación buscan premiar. También deja claro que siempre intenta mostrar el contenido más relevante, aunque la experiencia de la página sea mejorable. Cuando hay muchas páginas igual de útiles, una buena experiencia puede marcar la diferencia.

En la práctica, una web rápida con contenido flojo no va a subir por ser rápida. Una web con buen contenido y lenta, en cambio, pierde visitas dos veces: algunas en Google y muchas más en las personas que se cansan de esperar.

Por qué tu web va lenta

Las causas se repiten en casi todas las webs de pymes:

• Imágenes demasiado pesadas. Fotos subidas tal como salen de la cámara, de varios megas, para mostrarlas en un recuadro pequeño.
• Demasiados scripts de terceros. Chats, píxeles de publicidad, mapas, widgets de reseñas y herramientas de análisis que se cargan todos a la vez.
• Constructores visuales y plantillas pesadas que cargan código para funciones que la página no usa.
• Alojamiento lento o lejano. Un servidor barato o situado lejos de tus clientes añade tiempo a cada visita.
• Elementos sin tamaño reservado. Imágenes, anuncios o banners de cookies que aparecen tarde y empujan el texto, lo que empeora el CLS.

Cómo medirla y qué arreglar primero

1. Pasa tu web por PageSpeed Insights, la herramienta gratuita de Google. Mira primero el apartado de datos de usuarios reales y luego el diagnóstico técnico.
2. Revisa el informe de Core Web Vitals en Google Search Console, que agrupa las páginas con problemas.
3. Empieza por la página que más importa: la de inicio, la de tu servicio principal o la página a la que llevan tus anuncios.
4. Optimiza las imágenes. Tamaño adecuado, formatos modernos como WebP o AVIF y carga diferida para las que están más abajo.
5. Quita o retrasa los scripts que no son imprescindibles en la primera carga.
6. Reserva espacio para imágenes y elementos que aparecen tarde.
7. Revisa el alojamiento y la caché si el servidor tarda en responder.

Después de cada cambio, vuelve a medir. Los datos de usuarios reales tardan unas semanas en reflejar las mejoras, porque se calculan sobre los últimos 28 días.

Si inviertes en anuncios

La velocidad pesa todavía más cuando pagas por cada visita. Si la página a la que lleva tu anuncio tarda en cargar, pagas el clic y pierdes a la persona antes de que vea el formulario. Antes de subir el presupuesto, conviene revisar la página de destino. Si quieres entender cómo se forma ese coste, lo explicamos en cuánto cuesta anunciarse en Facebook e Instagram, y gestionamos campañas completas en publicidad online.

Cuando el problema viene de la estructura de la web y no de un par de imágenes, lo más eficaz suele ser rehacerla con la velocidad como requisito desde el principio. Es lo que hacemos en diseño web: sitios rápidos, optimizados para SEO y preparados para conectar con tus formularios y tu embudo de ventas.